Ngày 22/1, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết VNG đã có 6 hành vi vi phạm. cụ thể như sau:
1. Không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định đối với một số thông tin.
2. Không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện việc sử dụng thông tin của người tiêu dùng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và hoạt động có tính chất thương mại khác.
3. Quy định điều khoản không được phép quy định trong điều kiện giao dịch chung theo quy định.
4. Điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng.
5. Không công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo hình thức niêm yết ở vị trí dễ nhìn thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng theo quy định.
6. Không công khai cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương các nội dung, cơ chế, chính sách áp dụng với người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định.
Trên cơ sở đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Công ty chấm dứt các hành vi vi phạm, chủ động rà soát và hoàn thiện các nội dung, chính sách, bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết ngay sau khi làm việc và nhận được Quyết định xử phạt, VNG đã thể hiện tinh thần cầu thị, chủ động phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để rà soát, cập nhật và hoàn thiện nội dung, chính sách liên quan. Đến nay, doanh nghiệp đã hoàn thành việc khắc phục một số tồn tại và đang trong quá trình khẩn trương hoàn thiện các nội dung khác.
Cuối tháng 12/2025, Zalo gây phản ứng mạnh mẽ khi yêu cầu người dùng phải đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Việc này diễn ra trong bối cảnh Zalo chưa cung cấp đầy đủ cơ chế cho phép người dùng lựa chọn hoặc từ chối từng nhóm thông tin cá nhân.
Nhiều ý kiến cho rằng cách triển khai mang tính áp đặt, buộc người dùng chấp nhận toàn bộ điều khoản nếu không muốn bị gián đoạn dịch vụ, làm dấy lên lo ngại về quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân.
Nền tảng thiếu phương thức để người tiêu dùng bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý một cách rõ ràng đối với một số loại thông tin, cũng như chưa minh bạch việc sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo, thương mại.
