Vì sao “Bộ não số” Đà Nẵng được vinh danh tại VDA 2026?

Nền tảng này phục vụ chỉ đạo điều hành dựa trên dữ liệu số của Đà Nẵng được hình thành trên cơ sở Hệ thống giám sát, điều hành thông minh (IOC), ra mắt năm 2023 do UBND thành phố định hướng, chỉ đạo; Sở KH&CN TP triển khai; Trung tâm Thông tin và Giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng quản lý, vận hành, phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương.

IOC Đà Nẵng được xác định là hạ tầng số trọng yếu, đóng vai trò “bộ não số” của thành phố với nhiệm vụ thu thập, tích hợp, chuẩn hóa, phân tích và chia sẻ dữ liệu từ nhiều nguồn. Qua bảng điều khiển (dashboard), biểu đồ trực quan, bản đồ số và hệ thống cảnh báo, lãnh đạo theo dõi toàn diện tình hình kinh tế - xã hội, tiến độ nhiệm vụ và các vấn đề phát sinh trên địa bàn.

Sau hơn 3 năm vận hành, đến nay hệ thống đã tích hợp 30 nguồn dữ liệu từ 45 cơ quan, đơn vị; cung cấp hơn 45 dịch vụ giám sát, trên 250 biểu đồ trực quan và 60 mô hình cảnh báo, dự báo.

IOC được tổ chức theo mô hình đa cấp: IOC cấp thành phố – Trung tâm điều hành (OC) cấp xã, phường – OC chuyên ngành, tạo mạng lưới điều hành số xuyên suốt. Nền tảng hỗ trợ truy cập qua máy tính và thiết bị di động, đồng bộ dữ liệu, phân quyền theo thẩm quyền và gửi cảnh báo qua ứng dụng IOC, tin nhắn Zalo, SMS, email công vụ.

Dữ liệu được xây dựng thành các kịch bản điều hành chuyên đề: theo dõi kinh tế - xã hội, giải ngân vốn đầu tư công, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW, giám sát môi trường, hồ chứa nước và phòng, chống thiên tai. Việc điều hành từng bước chuyển từ phụ thuộc báo cáo tổng hợp thủ công sang giám sát chủ động, dựa trên dữ liệu cập nhật thường xuyên.

Ông Trần Ngọc Thạch, Phó Giám đốc Sở KH&CN TP Đà Nẵng cho biết việc thành phố Đà Nẵng được vinh danh tại hạng mục “Cơ quan nhà nước chuyển đổi số xuất sắc” là sự ghi nhận rất có ý nghĩa đối với nỗ lực của cả hệ thống chính trị, các sở, ngành, địa phương nói chung và đội ngũ cán bộ làm công tác chuyển đổi số nói riêng. Chúng tôi trân trọng và biết ơn sự đồng hành của người dân, doanh nghiệp – những “khách hàng số” trong suốt thời gian qua.

Với Đà Nẵng, chuyển đổi số không phải là đích đến mà là công cụ để phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn: cung cấp dịch vụ số để nhanh hơn, minh bạch hơn; phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận và xử lý kịp thời; dữ liệu được dùng để chỉ đạo, điều hành chủ động, giảm lãng phí thời gian và chi phí cho xã hội.

"Giải thưởng hôm nay tiếp thêm động lực để chúng tôi tiếp tục hoàn thiện “bộ não số” IOC, mở rộng kết nối dữ liệu, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến và đưa AI vào hỗ trợ phân tích, dự báo, ra quyết định.", ông Thạch chia sẻ.

Cũng theo ông Thạch, trong thời gian tới, Đà Nẵng sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái quản trị số thống nhất từ thành phố đến cơ sở, bảo đảm mọi dịch vụ công thiết yếu đều thuận tiện trên môi trường số; tăng cường giám sát tiến độ xử lý hồ sơ, phản ánh kiến nghị bằng dữ liệu thời gian thực; và không ngừng lắng nghe ý kiến người dân, doanh nghiệp để điều chỉnh, cải tiến. Mục tiêu cuối cùng vẫn là xây dựng chính quyền số hiện đại, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả – lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo.

Từ dữ liệu số đến hiệu quả thực tế

Theo Sở KH&CN TP Đà Nẵng, với nhiệm vụ đặt ra trong bối cảnh hợp nhất Đà Nẵng mới, từ cuối năm 2025, dashboard IOC được đưa vào phục vụ các cuộc họp thường kỳ của địa phương, cung cấp đầy đủ, chi tiết các chỉ số về tăng trưởng kinh tế, thu - chi ngân sách, giải ngân đầu tư công, giải phóng mặt bằng, tiến độ công trình trọng điểm và giải quyết thủ tục hành chính được thể hiện trực quan, giúp lãnh đạo nhận diện kịp thời nhiệm vụ có nguy cơ chậm tiến độ.

Bên cạnh đó, hệ thống đã phân quyền cho lãnh đạo Thành ủy, HĐND, UBND, Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố và các sở, ngành. Cả 93 xã, phường đều được phân quyền; nhiều địa phương đã xây dựng cơ sở dữ liệu đặc thù, dashboard và bản đồ số phục vụ điều hành tại chỗ.

Trong lĩnh vực hành chính công, IOC giám sát tiến độ xử lý hồ sơ và gửi cảnh báo tự động đối với hồ sơ chưa tiếp nhận, sắp đến hạn, quá hạn hoặc nhận đánh giá không hài lòng. Đến nay, hệ thống đã gửi hơn 500.000 lượt cảnh báo. Từ tháng 1/2026, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn duy trì khoảng 99%.

Nền tảng cũng hỗ trợ theo dõi, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp. Trong 7 tháng đầu năm 2026, hệ thống giám sát hơn 15.000 ý kiến; tỷ lệ phản hồi trên 99%, tỷ lệ xử lý đúng hạn trên 95%. Ứng dụng AI phân tích dữ liệu phản ánh giúp nhận diện lĩnh vực, vấn đề cần quan tâm chỉ đạo.

Trong phòng, chống thiên tai, IOC kết nối dữ liệu từ 82 trạm đo mưa, 56 tháp báo ngập, 8 trạm đo mực nước, 22 tháp cảnh báo bão lũ, 4 trạm bơm chống ngập và 4 hồ thủy điện trên lưu vực Vu Gia - Thu Bồn. Trong đợt mưa lớn cuối tháng 10/2025, hệ thống vận hành trực 24/24 giờ, tiếp nhận và điều phối xử lý 45 yêu cầu cứu trợ SOS.

Sở KH&CN TP cho biết trong thời gian tới, Đà Nẵng tiếp tục mở rộng kết nối dữ liệu, hoàn thiện dashboard chuyên đề và nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong phân tích, nhận diện vấn đề, dự báo xu hướng, hỗ trợ ra quyết định. Các mô hình AI đang được kiểm thử, đánh giá trước khi đưa vào vận hành chính thức.

Với khả năng tích hợp linh hoạt và khai thác dữ liệu phục vụ bài toán thực tiễn, nền tảng IOC đang góp phần hình thành hệ sinh thái quản trị số thống nhất – cơ sở để Đà Nẵng đổi mới phương thức điều hành, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, cải thiện chất lượng dịch vụ công và thúc đẩy phát triển đô thị thông minh.