Thận trọng khi áp dụng AI
Booking.com vừa công bố Báo cáo toàn cầu về mức độ đón nhận AI (Global AI Sentiment Report), khảo sát hơn 37.000 người tiêu dùng từ 33 thị trường, trong đó có Việt Nam. Báo cáo hé lộ bức tranh đa chiều về sự quan tâm, mức độ sử dụng và niềm tin của người Việt đối với AI, đặc biệt trong hành trình du lịch.
Số liệu đáng chú ý nhất trong báo cáo là 99% người Việt tham gia khảo sát tỏ ra hứng thú với AI, 86% đã quen thuộc với công nghệ này. Trong số đó, 99% số người được hỏi bày tỏ mong muốn ứng dụng AI trong các kế hoạch du lịch tương lai của mình. Điều này cho thấy người Việt ngày càng coi AI như một công cụ hỗ trợ quan trọng, góp phần nâng cao trải nghiệm du lịch và cuộc sống.
Tuy nhiên, thái độ của người Việt cũng phản ánh sự thận trọng nhất định. Chỉ có 22% cảm thấy thoải mái khi để AI tự động ra quyết định, trong khi phần lớn người dùng muốn AI hoạt động như một “thư ký hỗ trợ” thay vì thay mặt họ đưa ra quyết định quan trọng. Hơn nữa, chỉ 11% người dùng hoàn toàn tin tưởng vào thông tin do AI cung cấp, trong khi tới 91% vẫn còn lo ngại về những rủi ro hoặc ảnh hưởng tiêu cực từ công nghệ.
Bên cạnh sự tin tưởng hạn chế, hơn một phần tư người dùng (27%) nhận thấy AI còn thiếu tính cá nhân hóa, đây cũng là nguyên nhân dẫn tới xu hướng kiểm tra lại thông tin do AI cung cấp - 41% “luôn luôn” xác thực thông tin, 38% thỉnh thoảng kiểm tra lại thông tin.
Đã có nhiều người dùng AI cho các chuyến du lịch
Khảo sát cũng thể hiện AI đã len lỏi sâu vào nhiều khía cạnh đời sống du lịch của người Việt. 99% người dùng Việt Nam sử dụng các công cụ tìm kiếm tích hợp AI, 92% tìm kiếm thông tin qua các gợi ý nội dung do AI đề xuất trên nền tảng trực tuyến, và 95% tương tác với các công cụ AI tạo sinh (generative AI).
Các ứng dụng AI được người Việt lựa chọn nhiều khi đi du lịch bao gồm phiên dịch (56%), gợi ý hoạt động tại điểm đến (51%), hỗ trợ tìm đường và phương tiện di chuyển (51%) cũng như đề xuất nhà hàng (44%). AI giúp tiết kiệm thời gian, mở rộng cơ hội học hỏi và nâng cao năng suất, được hơn 80% người dùng ghi nhận.
Về thái độ đối với AI, nghiên cứu của Booking.com phân loại người dùng Việt thành các nhóm: gần 50% là “người yêu thích AI” (AI Enthusiasts) - đây là nhóm người tò mò, hứng thú tìm hiểu khả năng mới của AI. 28% thuộc nhóm “người ủng hộ AI” (AI Advocates) – tin tưởng vào lợi ích khi sử dụng AI trong du lịch
Theo Booking.com, việc triển khai AI trong lĩnh vực du lịch và nhiều ngành khác tại Việt Nam cần đảm bảo sự cân bằng giữa lợi ích công nghệ và niềm tin của người tiêu dùng. Sự phát triển AI không chỉ dừng ở tính năng tự động mà phải đảm bảo yếu tố con người để tăng tính cá nhân hóa, tạo sự an tâm và minh bạch cho người sử dụng.
Kết quả khảo sát là minh chứng cho thấy người Việt đang sẵn sàng đón nhận AI với tinh thần tích cực, đồng thời đặt ra yêu cầu thúc đẩy công nghệ phát triển có trách nhiệm, tránh tạo ra những lo ngại và rào cản trong tương lai.
Nhìn chung, khảo sát của Booking,com cho thấy AI không còn là điều gì xa lạ với người Việt, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch. Người Việt hào hứng khám phá những tiềm năng AI mang lại nhưng đồng thời cũng giữ cho mình sự thận trọng, kiểm chứng thông tin và mong muốn AI vẫn luôn là công cụ hỗ trợ đắc lực chứ không hoàn toàn tự đưa ra quyết định. Đây là một hành trình từ tò mò đến tin tưởng, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng AI một cách hiệu quả và có trách nhiệm tại Việt Nam.
