Đầu tư vào AI lâu dài, chưa nhìn thấy kết quả ngay
Tại tọa đàm "Quản trị doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI: Nâng cao hiệu suất với AI và dữ liệu thông minh", diễn ra sáng 11/3, các chuyên gia cho rằng trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành công cụ cốt lõi trong quản trị doanh nghiệp hiện đại. Do vậy, nếu không quyết liệt ứng dụng AI ngay từ bây giờ, doanh nghiệp không chỉ tụt hậu mà có nguy cơ bị đào thải khỏi thị trường.
TS. Cấn Văn Lực, thành viên Hội đồng Tư vấn Chính sách Tài chính - Tiền tệ Quốc gia, Chuyên gia Kinh tế trưởng BIDV, phân tích bức tranh kinh tế thế giới, Việt Nam và cho rằng AI không chỉ là xu hướng, mà trở thành yếu tố quyết định hiệu suất doanh nghiệp.
Dẫn báo cáo của McKinsey năm 2024, ông nêu bật con số 65% lao động toàn cầu đã ứng dụng AI tạo sinh (Generative AI) vào công việc, nhưng chỉ 15% doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận rõ rệt từ công nghệ này. Các lĩnh vực ứng dụng AI phổ biến nhất bao gồm tiếp thị (54%), công nghệ (39%) và tài chính (16%).
AI không chỉ là xu hướng mà đã trở thành yếu tố quyết định hiệu suất doanh nghiệp. Hiện có 6 ngành ứng dụng AI mạnh mẽ nhất, gồm: Maketing, công nghệ, giáo dục, kế toán-tài chính, kỹ thuật, thương mại.
"Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược AI dài hạn, quản trị dữ liệu và phát triển đội ngũ nhân lực có năng lực để khai thác tối đa tiềm năng công nghệ này", ông Lực nói và lưu ý đầu tư cho AI là đầu tư lâu dài, có thể chưa nhìn thấy kết quả ngay, song doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị để duy trì quá trình ứng dụng.
TS Nguyễn Việt Long, Đại học Quốc gia Seoul cho biết AI đang định hình lại doanh nghiệp hiện đại. Tỷ lệ ứng dụng AI trên toàn cầu tăng 31% so với năm trước, giúp doanh nghiệp giảm 21-30% chi phí nhờ tự động hóa.
AI cũng tác động mạnh mẽ đến thị trường lao động, yêu cầu nhân sự phát triển các kỹ năng chuyên môn, tư duy chiến lược và làm chủ công nghệ mới. Việc áp dụng AI hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp cải thiện lợi nhuận đầu tư (ROI), tối ưu dòng tiền và tăng khả năng quản trị rủi ro tài chính.
Rõ ràng trong bối cảnh ứng dụng AI tại doanh nghiệp đang tăng mạnh như hiện nay, ông Long đặt vấn đề "làm thế nào để ứng dụng AI hiệu quả" đã chạm đến mối quan tâm chung của nhiều người.
Thu hút khách hàng gấp 23 lần nhờ AI
Trao đổi về vấn đề TS Nguyễn Việt Long đặt ra liên quan chiến lược ứng dụng AI và dữ liệu thông minh trong quản trị doanh nghiệp, ông Lê Hồng Quang, Tổng giám đốc MISA, cho biết tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng AI vào quản trị tăng từ 33% năm 2022 lên 72% năm 2024 (theo IBM, Forbes, McKinsey).
Công nghệ này đang hỗ trợ mạnh mẽ trong dịch vụ khách hàng (56%), an ninh mạng (51%), quản lý quan hệ khách hàng (42%) và sản xuất nội dung (40%). Các doanh nghiệp ứng dụng dữ liệu để ra quyết định có thể tăng khả năng thu hút khách hàng cao hơn 23 lần so với doanh nghiệp truyền thống.
Lãnh đạo MISA dẫn thống kê gần đây cho thấy việc ứng dụng AI giúp tăng năng suất chăm sóc khách hàng lên 1,5 lần, giảm nhân sự từ 600 xuống còn 350 người. Toàn bộ quy trình tài chính được tối ưu, tự động hóa kế toán và hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận vốn nhanh hơn.
Gợi ý về hướng triển khai AI tại doanh nghiệp, Tổng giám đốc MISA nhấn mạnh 3 điểm. Trong đó, AI là xu thế tất yếu, đòi hỏi doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi để duy trì lợi thế cạnh tranh. Doanh nghiệp cần phổ cập AI trong quản trị để nâng cao hiệu suất, xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu và đẩy mạnh chuyển đổi số với nền tảng điện toán đám mây tích hợp AI.
Đặc biệt, doanh nghiệp cần rà soát liên tục và có kế hoạch ứng dụng AI vào từng quy trình sẽ giúp tối ưu hiệu quả vận hành và quản lý.
Để tận dụng tối đa lợi ích của AI, chuyên gia công nghệ Nguyễn Việt Long phân tích, doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi, đầu tư vào nhân lực có khả năng làm chủ công nghệ và tích hợp AI vào từng quy trình vận hành.
Xu hướng này không chỉ giới hạn ở lĩnh vực công nghệ hay tài chính mà còn lan rộng sang tiếp thị, chăm sóc khách hàng, sản xuất nội dung và quản lý chuỗi cung ứng.
"Việc ứng dụng AI một cách có chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động", chuyên gia công nghệ Nguyễn Việt Long nói thêm.
