close Đăng nhập

Bỗng dưng được VietinBank phát hành ba thẻ tín dụng

Dù không đăng ký mở thẻ nhưng khách hàng bỗng dưng được ngân hàng cấp cho đến... 3 thẻ tín dụng mang thương hiệu JCB, Visa và Master.
Dù không đăng ký mở thẻ nhưng chị H. vẫn nhận được tin nhắn từ ngân hàng cho biết đang có dư nợ trong thẻ - Ảnh: Q.Đinh5
Dù không đăng ký mở thẻ nhưng chị H. vẫn nhận được tin nhắn từ ngân hàng cho biết đang có dư nợ trong thẻ - Ảnh: Q.Đinh5

Dù không đăng ký mở thẻ nhưng mới đây chị N.T.H. (Q.Bình Thạnh, TP.HCM) giật mình khi nhận được tin nhắn từ Ngân hàng (NH) VietinBank thông báo: dư nợ thẻ Cremium tháng 11 của khách hàng đã quá hạn một ngày, đề nghị thanh toán để giảm phí/lãi chậm trả...

“Hôm đó vô tình đọc tin nhắn tôi hết hồn vì không đăng ký thẻ VietinBank nên nghi là tin nhắn lừa đảo” - chị H. kể. Sau đó chị H. đã gọi cho số điện thoại theo tin nhắn để yêu cầu kiểm tra và được trả lời đúng là thẻ của chị, được đăng ký bởi chính số CMND của chị.

Chuyện không dừng ở đó, khi nhờ một người quen làm tại VietinBank kiểm tra giúp, chị H. phát hiện có đến ba chiếc thẻ khác mang tên chị cùng được phát hành ở VietinBank nhưng chưa ai nhận.

“Tôi đã chủ động gọi cho lãnh đạo NH này thì được biết thẻ mới được mở tháng 10-2015. Tuy nhiên lý do vì sao không yêu cầu, không làm hồ sơ mà vẫn phát hành đến ba chiếc thẻ thì mỗi nơi giải thích một kiểu” - chị H. bức xúc.

Cụ thể, nhân viên NH giải thích là do trước đây vào năm 2009 chị H. có mở thẻ tại NH (thẻ đã hết hạn năm 2011) nên dữ liệu còn, do hệ thống bị lỗi nên phát hành thẻ cho chị H., trong khi lãnh đạo thì trả lời có một khách hàng khác trùng tên chị H. có yêu cầu làm thẻ.

Do nhân viên làm thẻ bấm nhầm vào dữ liệu tên chị H. nên đã phát hành thẻ cho chị thay vì vị khách hàng kia.

Tuy nhiên, chị H. cho rằng giải thích này của NH là không thuyết phục vì nếu bấm nhầm thì chỉ có thể nhầm một lần chứ làm sao nhầm đến ba lần ra ba cái thẻ khác nhau. Như vậy chứng tỏ quy trình làm việc có vấn đề. Vì sao sau đó nhân viên không kiểm tra kỹ lại hồ sơ để kịp thời phát hiện?

“Tôi hoàn toàn không có hồ sơ đề nghị mà vẫn phát hành thẻ, lỡ thẻ này lọt vào tay người khác họ sử dụng rồi sau đó nợ xấu ai chịu?” - chị H. đặt nghi vấn.

Trao đổi với Tuổi Trẻ, đại diện VietinBank thừa nhận có phát hành thẻ cho chị H. và cho biết việc này xảy ra tại VietinBank chi nhánh 7. Ba chiếc thẻ được phát hành cho chị H. là thẻ tín dụng VietinBank mang thương hiệu JCB, Visa và Master, được phát hành vào ngày 19-10 và chưa giao cho khách hàng.

“Có một khách hàng trùng tên với chị H. có ký hồ sơ đề nghị phát hành thẻ với VietinBank. Tuy nhiên, trong quá trình làm hồ sơ do chị H. là khách hàng cũ, dữ liệu có sẵn trên hệ thống nên nhân viên thao tác bấm nhầm dẫn đến việc phát hành thẻ không đúng với người đã ký hồ sơ. Ở đây có lỗi tắc trách vì không kiểm tra kỹ lại thông tin trước khi phát hành thẻ” - đại diện VietinBank giải thích.

Theo VietinBank, khi nhận được thông tin phản ảnh từ chị H., NH đã rà lại hồ sơ và phát hiện phát hành thẻ nhầm người nên đã đóng thẻ và hủy các khoản phí.

“Còn chị H. nhận được tin nhắn là do hệ thống thực hiện sao kê có phát sinh phí thường niên, tuy nhiên do trễ hạn một tháng nên NH tính lãi phạt là 2.200 đồng” - vị đại diện này nói.

Theo Tuổi trẻ

Dữ liệu

PVcomBank được vinh danh với hai giải thưởng chuyển đổi số uy tín

PVcomBank được vinh danh với hai giải thưởng chuyển đổi số uy tín

Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) vừa được Tạp chí Asian Banking & Finance (ABF) trao tặng hai giải thưởng danh giá tại ABF Retail Banking Awards 2026: Digital Transformation of the Year – Vietnam (Ngân hàng Chuyển đổi số tiêu biểu tại Việt Nam) và Mobile Banking & Payment Initiative of the Year – Vietnam (Ngân hàng có Sáng kiến Ngân hàng số và Thanh toán di động tiêu biểu tại Việt Nam).

PVcomBank ưu đãi phí chuyển tiền quốc tế bằng EUR, người nhận hưởng trọn giá trị gửi

PVcomBank ưu đãi phí chuyển tiền quốc tế bằng EUR, người nhận hưởng trọn giá trị gửi

Trong bối cảnh nhu cầu học tập, làm việc, định cư và giao thương quốc tế ngày càng gia tăng, chuyển tiền ra nước ngoài đã trở thành nhu cầu tài chính quen thuộc của nhiều khách hàng. Thấu hiểu nhu cầu đó, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) triển khai chương trình ưu đãi dành cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp siêu nhỏ có nhu cầu chuyển tiền quốc tế bằng đồng EUR.

OCB định hướng đưa AI và dữ liệu trở thành nền tảng giúp nâng cao hiệu quả vận hành, tạo động lực tăng trưởng mới

Công nghệ và dữ liệu - chìa khóa tăng trưởng giai đoạn mới

Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ từ hành vi khách hàng đến áp lực cạnh tranh số, công nghệ, dữ liệu, trí tuệ nhân tạo (AI) được kỳ vọng không chỉ giúp tối ưu vận hành mà còn mở ra phương thức tăng trưởng mới. Đây cũng là trọng tâm chiến lược mà OCB đang triển khai trong giai đoạn hiện nay.

NCB tăng vốn lên 29.280 tỷ đồng, sớm hơn 3 năm so với kế hoạch

NCB tăng vốn lên 29.280 tỷ đồng, sớm hơn 3 năm so với kế hoạch

Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) vừa hoàn tất việc phát hành riêng lẻ 1 tỷ cổ phiếu, chính thức nâng vốn điều lệ lên 29.280 tỷ đồng, đánh dấu lần tăng vốn lớn nhất trong lịch sử ngân hàng. Việc hoàn thành tăng vốn sớm hơn 3 năm so với lộ trình tại PACCL không chỉ giúp NCB nâng cao năng lực tài chính mà còn khẳng định hướng đi đúng đắn đã được ngân hàng kiên định triển khai trong 5 năm qua.

Khát vọng thế kỷ vào Top 100 thành phố đáng sống nhất thế giới của TP.HCM

Khát vọng thế kỷ vào Top 100 thành phố đáng sống nhất thế giới của TP.HCM

Trong Đề cương quy hoạch tầm nhìn 100 năm, TP.HCM đặt mục tiêu lọt Top 100 thành phố có chất lượng sống tốt nhất thế giới vào năm 2050. Đây được xem là “mệnh lệnh” hành động cấp thiết nhằm tái cấu trúc không gian sinh tồn đang chạm ngưỡng phát triển, mở đường cho mô hình đô thị đa cực, với những đầu tàu là Hóc Môn ở Tây Bắc và Cần Giờ phía Đông Nam.