Để được cấp lại mật khẩu, người dân cần sử dụng số điện thoại đã đăng ký tài khoản VssID gọi điện đến tổng đài 1900 9068. Sau đó, bấm phím số 8 để lựa chọn chức năng cấp lại mật khẩu và làm theo hướng dẫn.
Trợ lý ảo trên tổng đài sẽ yêu cầu người dân cung cấp mã số bảo hiểm xã hội. Sau đó, hệ thống sẽ kiểm tra số điện thoại và mã số bảo hiểm xã hội. Nếu trùng khớp với dữ liệu do Bảo hiểm xã hội Việt Nam đang quản lý, trợ lý ảo sẽ đọc mật khẩu mới cho người dùng.
Cước phí gọi điện đến tổng đài 1900 9068 là 1.000 đồng/phút.
Như vậy, hiện nay nếu quên mật khẩu ứng dụng VssID, người dân có 2 cách để lấy lại mật khẩu, đó là nhờ trợ lý ảo trên tổng đài 1900 9068, hoặc qua email đã dùng để đăng ký tài khoản VssiD từ trước đó (bấm nút quên mật khẩu, sau đó cung cấp email để nhận mật khẩu mới).
