Apple bị kiện ở Australia vì lỗi “Error 53”

VietTimes – Các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Australia vừa đệ đơn kiện lên Tòa án Liên bang nước này, tố cáo Apple vi phạm Luật tiêu dùng khi không cho khách hàng mang iPhone đi sửa chữa tại các cửa hàng ngoài Apple.

Apple cố tình không cho khách hàng mang điện thoại sửa chữa ở cửa hàng ngoài hãng

Apple cố tình không cho khách hàng mang điện thoại sửa chữa ở cửa hàng ngoài hãng

Theo Cnet, mọi chuyện bắt nguồn từ việc một số chủ sở hữu iPhone 6 đã đến các tiệm sửa chữa không phải của Apple để sửa nút Home. Họ than phiền rằng sau khi cập nhật lên iOS 9 thì điện thoại của họ bị xóa sạch dữ liệu và hiện dòng chữ “Error 53” lên màn hình. The Guardian là tờ báo đầu tiên đăng tải thông tin này vào 2/2016.

Trả lời phàn nàn của khách hàng, Apple nói rằng “Error 53 là một biện pháp kiểm tra an ninh được thiết kế để bảo vệ khách hàng của chúng tôi”. Apple sau đó đã phát hành một bản cập nhật iOS để sửa lỗi “Error 53”. Tuy nhiên, các chuyên gia pháp lý đã lên tiếng cảnh báo rằng Apple có thể đã hành động bất hợp pháp bằng cách cố tình vô hiệu hóa iPhone, trừ khi người dùng mang điện thoại đến sửa chữa tại các cửa hàng Apple – vốn đắt đỏ hơn rất nhiều.

Sau một cuộc điều tra, Ủy ban Cạnh tranh và Tiêu dùng Australia (ACCC) đã đưa ra kết luận: “Apple dường như đã thường xuyên từ chối xem xét hoặc sửa chữa iPhone bị lỗi nếu những thiết bị này đã được sửa chữa tại các cửa hàng ngoài Apple”.

Luật tiêu dùng của Australia bảo đảm người tiêu dùng có quyền sửa chữa hoặc hoàn trả nếu một sản phẩm không phù hợp với mục đích sử dụng, ngay cả khi sản phẩm đó đã hết hạn bảo hành.

Chủ tịch ACCC, ông Rod Sims phát biểu: “Việc Apple từ chối khách hàng chỉ vì họ đã đem điện thoại đi sửa chữa ở bên thứ ba là một hành vi vi phạm nghiêm trọng quyền lợi người tiêu dùng. Nó không chỉ ảnh hưởng đến những khách hàng có điện thoại bị hỏng, mà nó còn làm cho những người sử dụng khác không tiếp cận được với các cửa hàng có chi phí sửa chữa rẻ hơn nhiều so với Apple”.

ACCC đang tiến hành các thủ tục tố tụng tại Tòa án Liên bang. Cơ quan này hy vọng Tòa án có thể đưa ra các lệnh cấm hoặc phạt tiền đối với Apple. Về phía Apple, hãng chưa đưa ra bất cứ bình luận nào về vụ việc nói trên. 

Lưu tin
Tin liên quan
Có thể bạn quan tâm
Việt Nam nên tắt 2G hay 3G?

Việt Nam nên tắt 2G hay 3G?

VietTimes – Bộ Thông tin và Truyền thông đã có kế hoạch ngắt kết nối 2G khi công nghệ 5G được triển khai thương mại chính thức. Tuy nhiên, ở một số quốc gia, người ta lại định ngắt 3G chứ không phải 2G.