1. Thuật toán nơi công sở
 |
Những cơn gió lạnh buốt của buổi tối buộc người đi bộ phải quấn chặt áo khoác, hàng chục bóng người vội vã quẹt thẻ để trốn cái lạnh và vào tòa nhà công ty.
Họ cười và nói đùa, nhưng lại im lặng khi bước vào thang máy. Một người đàn ông trẻ vẫn tiếp tục cười đùa, nhưng bị chặn lại bởi cái nhìn nghiêm khắc của đồng nghiệp.
“Camera của thang máy được kết nối với hệ thống OA (tự động hóa văn phòng) và có thiết bị ghi âm,” một kỹ sư cao cấp thì thầm sau khi bước ra khỏi thang máy. “Đây là thông tin bảo mật, nhưng một người bạn từng làm việc ở bộ phận nhân sự đã nói với tôi.”
Lý do nhóm người này đến công ty vào lúc gần nửa đêm trong một đêm tháng 12 lạnh giá cũng là do hệ thống OA. Họ không tự nguyện đến, cũng không phải do lãnh đạo công ty yêu cầu.
“Đó là thời hạn mà hệ thống đưa ra cho chúng tôi. Nó đột nhiên đưa ra một hạng mục vào ngày 14, yêu cầu phải hoàn thành trước ngày 16, vì vậy đó là lý do tại sao chúng tôi phải cố chạy đua với thời gian.” Không ai liên quan đến quyết định này, mà hệ thống tự ban hành trực tiếp cho nhân viên. Kỹ sư cấp cao cho biết, nếu không hoàn thành hạng mục đúng hạn, phần hiệu suất trong tiền lương hàng tháng của nhân viên sẽ bị giảm từ 30% trở lên.
Theo một lập trình viên hệ thống tại một công ty CNTT ở Thượng Hải, các công cụ học máy (Machine Learning) mạnh mẽ có thể tự động phân công nhiệm vụ cho các nhóm phù hợp với các giai đoạn khác nhau của dự án và thậm chí “nâng cao hiệu quả của nhân viên” thông qua sự kết hợp của camera công ty và thẻ đục lỗ.
Tuy nhiên, các nhân viên không hài lòng khi bị quản lý bởi hệ thống máy móc. Họ thường gọi hệ thống này là "vô nhân đạo."
“Đôi khi chúng tôi buộc phải làm thêm giờ khi không cần thiết, đến mức thậm chí khi không có việc gì chúng tôi vẫn phải đến làm việc vào cuối tuần chỉ để đánh bài - nếu không chúng tôi sẽ bị trừ hiệu suất,” kỹ sư cao cấp nói. Lúc đầu, anh ấy không hiểu thuật toán “ngu ngốc” này, nhưng sau đó, anh ấy tin rằng mình đã hiểu chuyện gì đang xảy ra: “Có lẽ ban quản lý đang khuyến khích chúng tôi làm thêm giờ? Họ không muốn nói trực tiếp, vì vậy họ đang sử dụng máy móc để nói với chúng tôi”.
Vì sự phân công công việc “vô lý” như vậy, một số đồng nghiệp của kỹ sư cấp cao đã gặp ban lãnh đạo để trao đổi tình hình. Phản hồi của công ty là hệ thống có vấn đề, nhưng họ cũng không thể giải quyết ngay lập tức. Nhân viên được đề nghị hoàn thành các nhiệm vụ được giao. Quá trình kháng nghị bị kéo dài và có thể chẳng đi đến đâu.
Cùng với xu hướng tương tự ở nước ngoài , phần mềm quản lý đang ngày càng chiếm lĩnh các nơi làm việc của Trung Quốc. Chính phủ thậm chí đã cung cấp cho các công ty trợ cấp để thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số. Dữ liệu nghiên cứu thị trường iResearch cho thấy thị trường Trung Quốc chi cho các công cụ quản lý kỹ thuật số đã tăng từ 7,08 tỉ nhân dân tệ (khoảng 1 tỉ đô la) vào năm 2017 lên 11,24 tỉ nhân dân tệ vào năm 2019 và dự kiến sẽ vượt 20 tỉ nhân dân tệ vào năm tới.
Các công ty thường sử dụng phần mềm này để theo dõi ngày công của nhân viên, quản lý khối lượng công việc và giảm chi phí quản lý. Nhưng những hệ thống này khiến nhân viên không có khả năng đưa ra sáng kiến của riêng họ. Thường thì họ không có quyền gì khi họ không đồng ý với các quyết định của hệ thống. Khi người lao động chỉ có thể trả lời với hệ thống máy tính, quan hệ giữa con người với nhau trở nên căng thẳng.
“Những thứ chúng tôi quen thuộc đang dần trở nên xa lạ,” một công nhân than thở.
2. Người quản lý bị lãng quên
 |
Trong quản lý kinh doanh truyền thống, khi một nhiệm vụ mới được giao cho một bộ phận, quản lý bộ phận sẽ chia nó thành các mục riêng lẻ giao cho nhân viên. Ngoài ra, quản lý phận có tiếng nói cuối cùng trong việc tuyển dụng, lên lịch và đánh giá hiệu suất.
Trong vài năm qua, một quản lý phân xưởng tại một nhà sản xuất điện tử thuộc sở hữu của Mỹ đã nhận thấy sự nghiệp của mình có một hướng đi kỳ lạ. Làm việc trong một nhà máy ở tỉnh Giang Tô, miền đông Trung Quốc, anh đã quen với nhịp điệu 12 giờ của ca làm việc. Những ngày làm việc của anh cần đảm bảo sản xuất diễn ra suôn sẻ và chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn bắt đầu từ 7h30 sáng, nghỉ ngơi vào buổi trưa và kết thúc lúc 8 giờ tối khi anh giao trách nhiệm cho người giám sát ca đêm. Sau đó, anh lên xe đưa đón của công ty về nhà.
Hàng năm, vào mùa tuyển dụng tháng 4, người quản lý sẽ có tiếng nói cuối cùng về những nhân viên được giao cho phân xưởng của mình. Anh ấy cũng chịu trách nhiệm quản lý, hướng dẫn, đào tạo và đánh giá hàng ngày của nhân viên phân xưởng: “Tôi quyết định các nhiệm vụ công việc hàng ngày cũng như đánh giá hiệu suất.”
Trước đây, anh thường xuyên được bà con ở quê đến nhờ xin tuyển con em họ vào phân xưởng, cũng như những công nhân, kỹ thuật viên lén lút nhờ đánh giá hiệu quả công việc. Anh ấy chủ yếu tìm cách để điều chỉnh và chúng mang lại cho anh ấy “cảm giác hoàn thành”.
Năm 2019, vai trò của vị trí quản lý phân xưởng tại nơi làm việc đột nhiên sụp đổ, công ty bắt đầu giới thiệu hệ thống quản lý nhân viên “thông minh”.
Hệ thống mới bao gồm hơn 20 camera trong toàn bộ phân xưởng, hệ thống OA theo dõi thông tin của công nhân, và hệ thống chấm công điện tử. Máy ảnh ghi lại sự hiện diện của tất cả công nhân và giám sát hiệu quả công việc của họ. Ví dụ, mỗi thành phần có một thời gian xử lý cụ thể và các camera có thể xác định hành động của công nhân. Nếu nhiệm vụ diễn ra quá lâu sẽ được phản ánh trong đánh giá thành tích của công nhân vào cuối tháng, và sẽ có một khoản khấu trừ lương tương ứng.
Hệ thống chấm công điện tử đã cải tiến quy trình đục lỗ thẻ, chuyển nó từ cửa chính của công ty sang lối vào xưởng. Ví dụ, nếu một công nhân rời xưởng để đi vệ sinh, họ phải quẹt thẻ. Bất kỳ sự vắng mặt nào kéo dài hơn 15 phút, một bản ghi sẽ được lập trong hệ thống OA.
Hệ thống OA theo dõi công việc và sự vắng mặt của từng nhân viên trong tháng, và nó lưu trữ các cảnh quay camera cùng với các bản ghi. Những người hoàn thành vượt mức công việc được giao sẽ được khen thưởng, những người vắng mặt hoặc làm việc kém hiệu quả sẽ bị trừ lương vào cuối tháng. Mặc dù công ty quy định rằng “quản lý phân xưởng có tiếng nói cuối cùng về đánh giá hiệu suất”, quản lý phân xưởng tin rằng anh ta đã hoàn toàn mất quyền kiểm soát đối với nhân viên của mình.
Hệ thống đã hoạt động được hơn một năm, và ngày càng ít người quan tâm đến quản lý phân xưởng. Mối quan hệ thân thiết một thời của anh với công nhân đang bắt đầu phai nhạt. Ngày xưa, anh luôn chăm sóc những người lao động có trường hợp khẩn cấp trong gia đình, có thể cho họ nghỉ nửa ngày mà không làm thủ tục thông thường, để tránh họ sử dụng hết hạn ngạch nghỉ phép. Anh ấy cũng sẽ thưởng thêm điểm đánh giá hiệu suất cho những công nhân tháo vát, năng động.
Nhưng khi mọi thứ chạy theo đúng quy trình thuật toán, người quản lý không còn là chất keo kết dính mọi thứ với nhau nữa. “Ngay cả khi một nhân viên phản đối kết quả đánh giá, cấp trên thường sẽ thông qua quyết định của hệ thống. Họ tin rằng máy móc không mắc lỗi, ngược lại tôi có thể bị đánh giá thiên vị vì cảm xúc của chính mình”, người quản lý cho biết.
Một sự cố từ mùa hè năm 2019 vẫn còn nguyên vẹn trong tâm trí anh: một công nhân vào nhà vệ sinh lâu hơn thời gian quy định 3 giây và hệ thống trừ 50 nhân dân tệ vào lương của anh ta vào cuối tháng. Sau đó công nhân đã nộp đơn khiếu nại. Quản lý phân xưởng gọi điện cho bộ phận nhân sự hỏi thăm thì nhận được câu trả lời lạnh lùng: “Chậm một giây vẫn là trễ; các quy tắc và quy định cần phải được tuân thủ”.
Tin đồn về vụ việc nhanh chóng lan truyền khắp xưởng. Quản lý phân xưởng đang ăn trong canteen thì nghe ai đó nói: “Anh ấy (quản lý phân xưởng) không còn hữu dụng nữa, giờ những người cấp trên chỉ hỏi máy tính thôi.”
3. Chạy theo lợi ích của kỹ thuật hóa
 |
Những người làm việc tại các công ty phát triển hệ thống OA đều biết quá rõ rằng khách hàng của họ có thể mắc sai lầm như thế nào.
Một giám đốc tiếp thị của một công ty phát triển hệ thống OA nói rằng có nhiều doanh nghiệp liên hệ với anh ấy để mua hệ thống. Trong những năm gần đây, các chính phủ từ cấp quốc gia đến các thành phố đều đã triển khai các kế hoạch hành động nhằm tăng tốc số hóa nơi làm việc giữa các ngành. Ví dụ, thành phố Tô Châu cung cấp cho các công ty khoản trợ cấp lên tới 100.000 nhân dân tệ.
Nhưng về việc liệu các động thái số hóa như vậy có lợi hay bất lợi cho công việc hàng ngày của khách hàng, “họ không quan tâm,” ông nói. Trong một trường hợp điển hình, trưởng bộ phận kỹ thuật số hóa của một công ty bất động sản lớn thuộc sở hữu nhà nước đã liên hệ để thuê anh ta nâng cấp thiết bị số tại công ty.
Kế hoạch nâng cấp chi tiết được gửi đến khiến anh ta choáng váng. “Đó là tất cả những lý thuyết, bố cục và chiến lược trống rỗng, không có gì liên quan đến việc cải thiện hiệu quả hoặc hợp lý hóa các quy trình. Trên thực tế, các yêu cầu của chính họ trái ngược nhau - họ muốn tiêu chuẩn hóa công việc hàng ngày cũng như tăng cường đổi mới và sáng tạo”.
Giám đốc yêu cầu trưởng bộ phận số hóa công ty đó đi ăn tối. Trong bữa ăn, anh ta liên tục nhấn mạnh rằng kế hoạch “cần phải được điều chỉnh”, nhưng trưởng bộ phận có vẻ như cũng đang ở tình thế khó khăn. Trưởng bộ phận nói rằng đây là quyết định của chính các nhà lãnh đạo trong công ty, anh ấy không thể thay đổi chúng - nhưng tất cả chúng phải được hoàn thành.
“Tôi đã nói với anh ấy rằng kế hoạch đó đang gây khó khăn cho tôi. Việc giao nhiệm vụ hoàn toàn không cần giấy tờ và việc áp dụng theo thuật toán sẽ không hiệu quả nếu xét theo bản chất công việc của công ty”. Nhưng khách hàng nhất quyết không đồng ý. Không còn cách nào khác, công ty phát triển đã hoàn thành nhiệm vụ nâng cấp theo yêu cầu.
“Tôi không thể quên những gì tôi nghe được trong lần phản hồi khách hàng hàng năm,” giám đốc nói với một nụ cười chua chát. “Ngay khi một trong những nhân viên của họ nghe thấy chúng tôi là nhà phát triển hệ thống đó, anh ấy đã thẳng thừng hỏi: 'Anh là nhà phát triển à? Anh có biết gì về ngành của mình không? Anh có biết gì về cách làm hệ thống không? Nếu không, hãy cút đi!'”.
Giáo sư Yao tại Đại học Nhân Dân Trung Quốc chỉ ra rằng lý do khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong quá trình chuyển đổi số chủ yếu là do họ nhìn về chuyển đổi số từ góc độ kỹ thuật thuần túy và bỏ qua logic quản lý liên quan.
4. Rắc rối vì cơm nắm
 |
Mới đây, một người dùng mạng xã hội Weibo cho biết một công ty khởi nghiệp công nghệ ở Hàng Châu yêu cầu nhân viên ngồi trên những chiếc đệm được trang bị cảm biến công nghệ cao. Các nhân viên đã phát hiện ra những chiếc đệm theo dõi nhịp tim, nhịp thở, tư thế, sự mệt mỏi và các dữ liệu khác của họ. Điều này gây ra làn sóng chỉ trích trên mạng xã hội.
Một giám đốc kinh doanh tại một công ty công nghệ ở Hàng Châu phát triển các hệ thống OA nói rằng khách hàng mua các sản phẩm như vậy hầu hết là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, và các công ty yêu cầu tải lên dữ liệu ngay lập tức để cho phép ban quản lý giám sát công việc của nhân viên.
Các nhà sản xuất sản phẩm này thường tuyên bố rằng sản phẩm của họ nhằm giúp mọi người theo dõi sức khỏe cá nhân và không nhằm mục đích làm công cụ giám sát của ban quản lý. “Không phải để giám sát? Thật vớ vẩn. Mục đích duy nhất của việc phát triển một sản phẩm như này là để giám sát,” một giám đốc công ty nói.
Không chỉ các công ty khởi nghiệp công nghệ và các nhà máy nhỏ áp dụng các chiến thuật không rõ ràng để theo dõi nhân sự của họ.
Phóng viên của Caijing ELaw mượn thẻ nhân viên của một công ty điện lực quốc doanh lớn ở Bắc Kinh và vào trung tâm thương mại mà công ty đặt trụ sở chính. Vào ban ngày, phóng viên đã sử dụng thẻ này để đi qua cổng, đi thang máy, chấm công tại văn phòng làm việc, ăn tối trong quán cà phê và mua sắm tại cửa hàng. Vào buổi tối, phóng viên kiểm tra nền tảng nội bộ mà bộ phận nhân sự của công ty sử dụng và thấy nó đã ghi lại chính xác thời gian cho tất cả các hoạt động trên, và tất cả dữ liệu được liên kết với hồ sơ hệ thống OA của từng nhân viên.
Một nhân viên khẳng định: “Giờ làm việc của chúng tôi là 8h30 đến 17h, nghỉ trưa từ 12h đến 13h30. Nếu một người bị phát hiện sử dụng giờ làm việc để đến cửa hàng hoặc đi ra ngoài, điều đó được đánh dấu là đáng ngờ và đánh giá hiệu suất sẽ bao gồm thông tin này. Nếu các hiện tượng tương tự xảy ra trên 5 lần một tháng, một phần tiền thưởng sẽ tự động bị khấu trừ ”.
Tuy nhiên, hầu hết nhân viên không biết về chính sách này, mặc dù nó đã cắt giảm thu nhập của họ. “Không có gì ngạc nhiên khi thẻ có tính năng này. Trước đây chúng tôi không hề biết, nhưng không có gì đáng ngạc nhiên. Với công nghệ hiện có, chúng tôi hoàn toàn không có quyền riêng tư khi bước vào văn phòng”.
Nhân viên này cho biết lý do các khoản khấu trừ không được chú ý là vì chúng được rút ra từ tiền thưởng cuối năm của mọi người. “Người bình thường sẽ không để ý nếu tiền thưởng cuối năm thiếu 80 hay 100 nhân dân tệ. Họ sẽ chỉ nghĩ rằng đó là một khoản khấu trừ thuế cho một thứ gì đó”. Cách làm này được sử dụng như một “bí mật” kiểm soát chi phí trong vài năm, mỗi năm tiết kiệm cho công ty gần 1 triệu nhân dân tệ.
Qiu Lingyun, phó giáo sư tại Khoa Khoa học Quản lý và Hệ thống Thông tin tại Đại học Bắc Kinh, nói rằng mặc dù các thuật toán là công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, nhưng nên dựa trên một số nguyên tắc cơ bản.
“Thật là sai lầm nếu không sử dụng dữ liệu; nhưng cách sử dụng chúng hiệu quả lại phản ánh năng lực quản lý. Nó là một phần của chức năng quản lý, các nhà quản lý có quyền giám sát kết quả đầu ra của nhân viên - nhưng nó phải được thực hiện theo cách hợp lý và dễ dàng để nhân viên chấp nhận”.
Khi một thư ký hành chính của một công ty nghiên cứu tư nhân ở Thượng Hải quyết định nghỉ việc vào tháng 8, nhân viên nhân sự yêu cầu cô bồi thường một khoản tiền cho thời gian làm việc bị thiếu. “Theo quy tắc công ty, việc rời khỏi văn phòng mà không được phép trong giờ làm việc được coi là trái quy định.” Khi thư ký hành chính tỏ ý nghi ngờ, nhân viên nhân sự rút một tờ giấy ghi trong sáu tháng có quẹt thẻ ra ngoài trong giờ làm việc, tất cả đều bôi màu đỏ. “Khi quẹt thẻ trong giờ làm việc, hệ thống sẽ tự động tạo ra một bản ghi cảnh báo màu đỏ,” họ giải thích.
"Tôi chỉ đi đến cửa hàng tiện lợi để mua cơm nắm!" thư ký hành chính vặn lại. Nhân sự trả lời rằng cô ấy đã đọc các quy tắc giấy trắng mực đen trước khi gia nhập công ty và cô đã cố ý vi phạm. Khoản khấu trừ tiền là "hợp lý".
Liu Deliang, một giáo sư tại Trường Luật Đại học Sư phạm Bắc Kinh, nói rằng “cách các cách doanh nghiệp quản lý và kiểm soát hành vi của nhân viên thông qua hệ thống thuật toán không vi phạm quyền riêng tư cá nhân theo nghĩa pháp lý.” Tuy nhiên, ông cũng nhấn mạnh rằng việc quản lý quá khắt khe thường không có lợi cho động lực và sự sáng tạo của nhân viên.
"Quản lý kinh doanh liên quan đến văn hóa, chiến lược và các quyết định đổi mới, đặc biệt là liên quan đến nguồn lực quan trọng nhất của doanh nghiệp - con người - không thể hoàn toàn dựa vào các lý thuyết và phương pháp khoa học”.
Ông tiếp tục: “Công bằng mà nói hiện tại không có công ty chuyển đổi kỹ thuật số nào thành công và tương lai cũng vậy. Chuyển đổi kỹ thuật số là một quá trình và nó luôn được phát triển."
Nguồn và ảnh: Sixthtone
