E-magazine Top 5 xu hướng chuyển đổi số chủ đạo trong ngành du lịch 2021

Trong vài năm trở lại đây, cụm từ “chuyển đổi số du lịch” đã được nhắc đến ngày càng nhiều. Không thể phủ nhận rằng chuyển đổi số đang làm thay đổi cơ bản mô hình và cách thức hoạt động của một số tổ chức, doanh nghiệp trên cơ sở áp dụng công nghệ số hiện đại để tạo ra những cơ hội và giá trị mới.

Theo nghiên cứu của Microsoft về tác động kinh tế của chuyển đổi số tại châu Á Thái Bình Dương, năm 2017, các sản phẩm và dịch vụ số đã tạo ra 6% GDP cho khu vực này. Dự kiến đến năm 2021, con số này sẽ tăng lên khoảng 60%. Báo cáo cũng cho biết trong 3 năm tới, 89% việc làm trong khu vực sẽ được chuyển đổi.

Sức ảnh hưởng mạnh mẽ của Công nghiệp 4.0 với sự ra đời của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), internet vạn vật (IoT), dữ liệu lớn, blockchain, thực tế ảo (VR)… đang tác động sâu sắc đến toàn bộ đời sống kinh tế - xã hội, thay thế dần phương thức hoạt động truyền thống sang hoạt động số.

Tất cả các doanh nghiệp và ngành công nghiệp đều không nằm ngoài xu hướng tất yếu này. Chuyển đổi số hay nói cách khác là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong trong phát triển du lịch là một trong những yếu tố sống còn, buộc chính phủ và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch phải tập trung tiến hành.

1. Tổng quan về tính toàn diện của chuyển đổi số ngành du lịch

Một trong những kết quả quan trọng nhất của quá trình chuyển đổi số du lịch là cung cấp các dịch vụ giá cả phải chăng hơn theo hướng dễ tiếp cận hơn. Ảnh: Magenest

Trong hơn thập kỷ qua, ngành du lịch và lữ hành đã hoạt động dưới sự thống trị của các đại lý du lịch ngoại tuyến (offline travel agencies) và sự khan hiếm của các đại lý áp dụng công nghệ cao. Trong đó, các công ty du lịch thường sở hữu những thông tin mà khách hàng không thể lấy được từ bất kỳ nơi nào khác trừ khi họ đến văn phòng của các đại lý này.

Những người muốn lên kế hoạch cho một chuyến du lịch thường phải dành hàng giờ chỉ để đặt vé hay xử lý một loạt các giấy tờ và biểu mẫu xác nhận. Đặc biệt, với những hành trình liên quan đến chuyến bay, du khách sẽ phải mất khoảng 2 tiếng chờ đợi để làm thủ tục lên máy bay do tất cả các thủ tục đều được làm thủ công.

Xu hướng số hóa hay chuyển đổi số trong các ngành công nghiệp khác nhau đã và đang ảnh hưởng lớn đến cách chúng ta nhìn nhận những lĩnh vực phổ biến trong cuộc sống như chăm sóc sức khỏe, logistics, bảo hiểm, sản xuất…

Trong số đó, chắc chắn không thể thiếu được ngành du lịch, đặc biệt là giữa những lo ngại và bất ổn gia tăng do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Các động thái chuyển đổi số gần như ảnh hưởng đến mọi bộ phận, biến du lịch trở thành một trong những ngành áp dụng chuyển đổi số tích cực nhất.

Với sự xuất hiện của chuyển đổi số, các hoạt động trong ngành công nghiệp du lịch đã tạo ra một sự đổi mới trong cách mọi người nhận thức và nắm bắt thông tin, dịch vụ mà các đại lý du lịch cung cấp.

Cụ thể, sự tồn tại và phổ biến của việc sử dụng internet cũng như sự phát triển nhanh chóng của các phần mềm du lịch đã phá vỡ thách thức về mặt địa lý, cho phép các công ty và khách hàng của họ tương tác với nhau chỉ qua màn hình [điện thoại hay máy tính].

Ảnh: Magenest

Dưới sự hỗ trợ của quá trình số hóa, các đại lý du lịch đã tận dụng cả lịch sử giao dịch và thông tin công khai, cho phép khách hàng có thể nghiên cứu kỹ lưỡng như so sánh các đại lý với nhau, kiểm tra phản hồi từ những người dùng trước, sau đó mới đưa ra quyết định cho chuyến đi.

Một số tính năng quan trọng khác không thể thiếu trong quá trình số hóa này là đặt vé, đặt chỗ ở nhanh chóng, hoặc thậm chí là yêu cầu một chuyến thăm quan ảo đến địa điểm mà khách hàng dự kiến sẽ đến du lịch.

Giữa một thị trường du lịch đầy cạnh tranh như hiện nay thì quá trình chuyển đổi số chắc chắn là điều bắt buộc đối với các công ty du lịch nếu họ muốn tiếp tục tồn tại và phát triển.

Tuy nhiên, xu hướng số hóa này chỉ mang lại lợi ích khi doanh nghiệp của họ thường xuyên tương tác với khách hàng, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của họ để có thể liên tục cung cấp cho họ những trải nghiệm tuyệt vời nhất.

Đối với các doanh nghiệp, chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch và lữ hành ngày nay không còn là một chiến lược tùy chọn nữa mà nó đã dần trở thành một yêu cầu bắt buộc để các doanh nghiệp có thể tiếp tục cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

2. Tại sao ngành du lịch phải tính đến việc thực hiện chuyển đổi số?

Ảnh: Magenest

“Bạn có thể nhớ lại một khoảnh khắc nào đó trong chuyến đi gần đây nhất của mình không? Bạn sẽ làm gì trong kỳ nghỉ đặc biệt này? Bạn đã tìm thấy địa điểm bạn sẽ đến du lịch như thế nào? Bạn đã lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của mình hay chưa? Bạn đã chia sẻ khoảng thời gian tuyệt vời trong kỳ nghỉ của mình sau đó như thế nào?”. Tất cả những câu trả lời cho các câu hỏi trên liệu có liên quan gì đến quá trình số hóa này?

Thực tế, cách khách hàng của ngành du lịch nhìn nhận và đưa ra quyết định cho chuyến đi đã thay đổi nhanh chóng theo thời gian. Kết quả là, các công ty du lịch không còn phụ thuộc chủ yếu vào việc tương tác với khách hàng tại văn phòng của họ nữa. Muốn thích ứng và phát triển, các công ty cần phải cung cấp các địa điểm năng động, nơi mà du khách của họ thể chia sẻ và khám phá.

Trong thời gian dịch Covid-19 bùng phát, nhiều công ty du lịch đã buộc phải tạm ngừng hoạt động, thậm chí đóng cửa hoàn toàn. Chính tình trạng này đã cho thấy tầm quan trọng và nhu cầu về trải nghiệm số đang trở nên rất lớn. Nhiều chủ doanh nghiệp du lịch đã và đang tiến hành các giải pháp khác nhau để điều chỉnh sự hiện diện của họ trên các nền tảng kỹ thuật số và cung cấp cho khách hành những trải nghiệm số chất lượng.

Vì vậy, câu trả lời cho câu hỏi phổ biến trong ngành du lịch hiện nay - “Làm thế nào ngành du lịch có thể phục hồi sau đại dịch Covid-19?” là các doanh nghiệp du lịch cần cho thấy khả năng xử lý quá trình chuyển đổi số một cách hiệu quả và nhanh chóng.

Không chỉ có vậy, quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch đã cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng với việc hỗ trợ họ nhiều hơn trong suốt hành trình của khách hàng.

Có thể thấy rằng, hành trình của khách du lịch hiện đã được hỗ trợ đầy đủ thông qua các dịch vụ số của nhà cung cấp. Dù bạn chọn hãng hàng không, dịch vụ vận tải hay các loại hình chỗ ở như khách sạn, căn hộ… thì bất kỳ sự gián đoạn số nào cũng sẽ gây ra gián đoạn cho chuyến du lịch. Ngày nay, các công ty du lịch cũng đang cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng thông qua các nền tảng số.

Trong một thể giới đầy hỗn loạn và bất ổn, có một điều có thể chắc chắn, đó là chúng ta phải cùng nhau vượt qua điều này. Khi chúng ta thực hiện những động thái để phục hồi sau những tác động nghiêm trọng của đại dịch, việc áp dụng chuyển đổi số phải là một trong những nỗ lực luôn được các nhà khai thác và tổ chức dịch vụ ưu tiên hàng đầu.

3. 5 Xu hướng chuyển đổi số trong ngành du lịch hiện nay

Cũng như các lĩnh vực kinh doanh khác, các doanh nghiệp lữ hành, du lịch và khách sạn chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của các quyết định chuyển đổi. Trong số các giải pháp công nghệ cao đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, có thể kể đến một số xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số trong du lịch tiêu biểu sau đây:

3.1. Sự nổi lên của các ứng dụng di động

Ảnh: Magenest

Các ứng dụng di động này được thiết kế để phù hợp với một số đặc điểm của khách hàng (du khách) của các doanh nghiệp du lịch. Đó là những khách hàng này thường ở rất xa nơi đặt “sản phẩm” và “tiêu thụ sản phẩm”. Các ứng dụng du lịch trên smartphone cho phép khách hàng khai thác thông tin, thực hiện giao dịch và tích hợp hàng loạt các tiện ích khác.

Chẳng hạn, các ứng dụng trên smartphone hiện nay thường được dùng để đặt phòng khách sạn, đặt suất ăn phục vụ tận nơi, đặt một số dịch vụ bổ sung trong khách sạn…

Thực tế cho thấy, chỉ với các thiết bị di động, du khách có thể lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi từ đặt vé, đặt phòng, dịch vụ tìm kiếm thông tin về các địa điểm tham quan, chọn hướng dẫn viên… trong suốt hành trình mà không cần phải tương tác trực tiếp với bất kỳ ai theo cách truyền thống.

3.2. Trí tuệ nhân tạo và Chatbot

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã khẳng định được vị trí của mình trong xu hướng của thị trường chuyển đổi số, và lĩnh vực du lịch cũng không phải là ngoại lệ. Chabot là một chương trình được tạo ra trên máy tính, có thể được định nghĩa là một công cụ cho phép con người giao tiếp, tương tác thông qua một AI được lập trình sẵn.

Chatbot được chia thành hai loại theo cách chúng tương tác với con người - nghe (âm thanh) và đọc (văn bản). Việc sử dụng các chatbot này ngày càng phổ biến trên các trang web kinh doanh du lịch.

Ưu điểm của chatbot là khả năng làm việc liên tục và sẵn sàng trả lời nhiều loại yêu cầu khác nhau của khách hàng như xử lý yêu cầu đặt chỗ, thông báo thời tiết, hiển thị vị trí của các cây ATM… Chỉ cần khách hàng yêu cầu, chatbot luôn có mặt ở mọi nơi, mọi lúc và mọi ngôn ngữ.

3.3. Kết nối Internet vạn vật (IoT)

Với việc ngày càng có nhiều thiết bị kết nối IoT hàng ngày, các doanh nghiệp lữ hành, du lịch có thể tìm cách khai thác để phục vụ khách hàng thuận tiện và hiệu quả hơn.

Dữ liệu IoT tạo điều kiện cho các doanh nghiệp biết được nhu cầu của du khách, thói quen đi lại và một số đặc điểm khác. Từ đó, doanh nghiệp có thể truyền tải đến các khách hàng tiềm năng thông tin mà họ quan tâm.

Khai thác dữ liệu IoT vừa giúp doanh nghiệp tăng khả năng bán sản phẩm, biết đến khách hàng nhiều hơn, đồng thời còn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm và thực hiện các thao tác mua sản phẩm mình mong muốn.

3.4. Đánh giá và xếp hạng

Ảnh: Magenest

Việc khách hàng có thể chia sẻ ý kiến ​​của mình một cách nhanh chóng và thuận tiện thông qua Internet, đặc biệt là các nền tảng mạng xã hội được thiết kế riêng cho ngành du lịch và lữ hành như Facebook, Yelp, TripAdvisor hoặc các trang web du lịch giúp các nhà cung cấp dịch vụ du lịch hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của khách du lịch.

Các công cụ này thúc đẩy các doanh nghiệp du lịch quan tâm hơn đến chất lượng dịch vụ, tạo dựng uy tín thông qua các điểm đánh giá của du khách. Bên cạnh đó, nó cũng là kênh tham khảo, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ du lịch. Tuy nhiên, có thể thấy xu hướng này hướng tới xây dựng một dịch vụ khách hàng tốt hơn chứ không phải để tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp du lịch.

3.5. Du lịch thực tế ảo

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của các công nghệ cao dựa trên internet, thuật ngữ chuyến tham quan ảo (Virtual Tour) hay chuyến tham quan tương tác (Interactive Tour) đã xuất hiện vào năm 1994 và theo thời gian, nó trở nên phổ biến hơn với khách du lịch tại nhiều quốc gia trên thế giới. Tuy nhiên, thuật ngữ này vẫn còn rất mới và chưa được áp dụng rộng rãi ở các nước đang phát triển.

Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin, trải nghiệm các địa điểm du lịch trên internet của khách hàng trước và trong chuyến đi, nhiều điểm du lịch hoặc công ty cung cấp dịch vụ du lịch đã xây dựng các tour du lịch ảo hoặc tour du lịch tương tác.

Đây giống như một phần của quá trình chuyển đổi số trong xu hướng du lịch mô phỏng các địa điểm tham quan thông qua xây dựng các hình ảnh, video, yếu tố đa phương tiện khác như hiệu ứng âm thanh, âm nhạc hoặc tường thuật, mô tả, văn bản.

Yếu tố khiến các tour du lịch ảo hấp dẫn du khách là những công nghệ mới được áp dụng trong hệ thống như ảnh 360, video 360, ảnh Panorama, ảnh Flycam… Nhờ đó, du khách có thể hiểu rõ hơn về địa điểm tham quan, có thêm cảm hứng và động lực cho chuyến du lịch thực sự của mình.

Hiện nay, xu hướng cá nhân hóa trong du lịch với hình thức du lịch tự túc, tham quan đang phát triển mạnh mẽ. Hưởng ứng xu hướng này, một số ứng dụng du lịch ảo sẽ giúp du khách hình dung đầy đủ lịch trình trước khi đi.

Đồng thời, trong quá trình du lịch thực tế, các ứng dụng tour ảo có thể cung cấp những thông tin cần thiết giúp khách du lịch có được trải nghiệm trọn vẹn nhất tại điểm đến. Thậm chí, một số doanh nghiệp còn đề xuất tour “du lịch tại nhà” với chi phi thấp hơn nhiều so với khi đi thực tế.

Ví dụ, du khách có thể bỏ ra 200 USD để mua một chuyến tham quan ảo tại Louvre thay vì phải chi một số tiền lớn hơn để đến Paris và mua vé vào thăm bảo tàng.

Tuy nhiên, không phải tất cả mọi người đều thích cách này, bởi nhiều người cho rằng thông tin được cung cấp thông qua các chuyến tham quan ảo không thể thay thế được trải nghiệm thực tế, đặc biệt là về mặt cảm xúc.

Theo Magenest