Tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến thấp không phải do thiếu hạ tầng mà do người dân chưa có động lực, thiếu kỹ năng và chưa thấy lợi ích thiết thực, chưa rõ quyền lợi của công dân số như ưu đãi về phí, lệ phí hay khấu trừ thuế cho dịch vụ số.