Chỉ số hiệu suất công việc (KPI) không phải đũa thần, nhưng nếu được thiết kế đúng, nó có thể thay đổi văn hóa công vụ và loại bỏ tình trạng đánh giá cảm tính.

19% các doanh nghiệp (DN) đánh giá cán bộ thuế tận tình chu đáo. Như vậy, tỉ lệ còn lại mới hoàn thành phận sự của mình, thậm chí có thể gây nhũng nhiễu cho DN.