Kế hoạch nhằm chuyển đổi phương thức phục vụ từ mô hình hành chính bị động sang chủ động, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính ở Đà Nẵng.