GS.TS. Martin Loeffelholz cho rằng công cụ Social listening phát huy hiệu quả trong việc nhận báo cáo tức thì về các thảo luận tiêu cực trên MXH, giúp doanh nghiệp nắm trong tay thế thắng đến 70% so với những trường hợp xử lý bị động.

“Để xảy ra tai biến y khoa, bệnh viện tư nhân dễ sập tiệm, còn bệnh viện công sẽ ảnh hưởng uy tín. Cần tránh tối đa sự cố, nếu có thì bình tĩnh, nhìn thẳng vào sự thật và công khai xin lỗi bệnh nhân”, Cục trưởng Cục quản lý khám chữa bệnh nói.

VietTimes - Trên mạng xã hội, vụ tính lãi "bất thường" của Eximbank có 84.300 thảo luận, chỉ thấp hơn vụ ngân hàng SCB. Trong số này, có 45.100 thảo luận công khai chỉ trích ngân hàng (chiếm 53,46%).

Những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp ngành dược đối mặt với khủng hoảng truyền thông. Cách xử lý thiếu chuyên nghiệp khiến một số thương hiệu bị khách hàng tẩy chay.

VietTimes – Đa phần doanh nghiệp không chủ động, chỉ khi nào có tin giả, xuất hiện khủng hoảng truyền thông thì mới bắt đầu đi xử lý, nên lúc nào cũng chậm - Cục trưởng Cục Phát thanh Truyền hình và TTĐT Lê Quang Tự Do nói.

VietTimes -- Trong thời đại internet và đặc biệt là Mạng xã hội ngày càng phát triển, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể ý thức được rằng: Rất có thể một ngày, doanh nghiệp của mình sẽ bị “đột tử” vì một lý do “trên trời rơi xuống”, gây ra một cuộc khủng hoảng truyền thông.

Vietcombank, VIB… liên tục gặp rắc rối, thậm chí khủng hoảng lớn do bị khách hàng khiếu nại để tiền trong tài khoản của họ “không cánh mà bay”. Nguyên nhân gốc rễ lại không nằm ở truyền thông hay vấn đề bảo mật.