Việc ứng dụng công nghệ số vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng đã được Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) ưu tiên phát triển, mang lại những giá trị tiện ích tối ưu cho khách hàng.

Ngày 24/9, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã tham gia và trưng bày gian hàng giới thiệu Ứng dụng chăm sóc khách hàng (App CSKH) tại Hội thảo An toàn thông tin trong chuyển đổi số.

Để mang đến cho khách hàng sử dụng điện những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, EVNHANOI đã ứng dụng công nghệ Tổng đài thông minh (Smart call center - SCC) trên toàn bộ ứng dụng trong Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng. 

Việc ứng dụng AI giúp tăng năng suất chăm sóc khách hàng lên 1,5 lần, giảm nhân sự từ 600 còn 350 người, tối ưu quy trình tài chính, tự động hóa kế toán, hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận vốn nhanh - Tổng giám đốc MISA dẫn số liệu thống kê gần đây.

Sau lùm xùm về khoản nợ hơn 8,8 tỷ đồng, Eximbank cho biết đang kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh lại chính sách, phương pháp tính lãi, phí trong việc cho vay qua thẻ tín dụng và quy trình chăm sóc khách hàng.

VietTimes – Bảo hiểm xã hội Việt Nam vừa thông báo thử nghiệm tích hợp trợ lý ảo vào tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng, để cấp lại mật khẩu ứng dụng VssID cho các khách hàng quên mật khẩu.

VietTimes – Nghiên cứu mới nhất của KPMG phát hành cuối năm 2023 cho thấy các doanh nghiệp cần khéo léo khi áp dụng AI để thỏa mãn các tiêu chí đánh giá trải nghiệm khách hàng, bởi không phải khách hàng nào cũng thích AI và tin tưởng AI.

VietTimes - Trải nghiệm khách hàng năm 2024 dự đoán sẽ có những thay đổi, khi AI ngày càng thâm nhập sâu hơn vào các ứng dụng kinh doanh. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng để đưa ra cải thiện dịch vụ của mình.  

VietTimes – Vấn đề được đông đảo người dùng quan tâm hiện nay là cửa hàng trực tuyến của Apple sẽ có giá bán cạnh tranh như thế nào với các nhà bán lẻ ngoài việc chăm sóc khách hàng Việt theo đúng quy chuẩn Apple. 

VietTimes – Ngày nay, để cạnh tranh, ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp là nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Chuyển đổi số được cho là điều kiện tất yếu nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc, theo chuyên gia FPT Digital.

Không chỉ được biết đến là thương hiệu uy tín trong ngành Vàng bạc Trang sức, Tập đoàn DOJI còn xây dựng qui trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ chuyên nghiệp.

EVNHANOI cảnh báo khách hàng cần nâng cao cảnh giác trước những trang web, cuộc gọi mạo danh nhân viên điện lực, yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân và thanh toán tiền điện thông qua các hình thức không chính thức.

EVNHANOI luôn nâng cấp và hoàn thiện ứng dụng di động (App) dành cho hơn 2,8 triệu khách hàng. Chỉ cần có điện thoại thông minh kết nối mạng và tải App EVNHANOI là có thể sử dụng được 100% các dịch vụ điện ở bất cứ nơi đâu.

Công an TP Đà Nẵng vừa phát đi cảnh báo về chiêu thức lừa đảo với thủ đoạn cực kỳ tinh vi, mới vừa xuất hiện.