Theo Bloomberg News, Microsoft đã tiết kiệm được hơn 500 triệu USD tại các trung tâm cuộc gọi chỉ riêng trong năm ngoái nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Thông tin này được công bố trong bối cảnh “gã khổng lồ” công nghệ vừa thông báo kế hoạch sa thải gần 4% lực lượng lao động nhằm kiểm soát chi phí, dù đang đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng AI.
Tuần trước, Microsoft xác nhận sẽ cắt giảm thêm hàng nghìn nhân viên, tiếp nối đợt sa thải khoảng 6.000 người hồi tháng 5 năm nay.
Giám đốc thương mại Microsoft, ông Judson Althoff, cho biết trong một bài thuyết trình gần đây rằng các công cụ AI đã giúp cải thiện đáng kể năng suất trong nhiều lĩnh vực, từ bán hàng, dịch vụ khách hàng đến kỹ thuật phần mềm. Đặc biệt, công ty đã bắt đầu sử dụng AI để xử lý các tương tác với khách hàng nhỏ, mang lại doanh thu hàng chục triệu USD.
AI cũng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động phát triển sản phẩm mới. Ông Althoff tiết lộ rằng AI đã tạo ra tới 35% mã cho các sản phẩm mới, giúp đẩy nhanh tiến độ đưa sản phẩm ra thị trường.
Được biết, nhà sản xuất Windows đã dành 80 tỷ USD cho chi tiêu vốn trong năm tài chính này, phần lớn để mở rộng các trung tâm dữ liệu nhằm giảm bớt tình trạng tắc nghẽn năng lực, phục vụ nhu cầu bùng nổ của các dịch vụ AI.
Trong thời gian qua, các tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới đã đầu tư mạnh vào AI, coi đây là động lực tăng trưởng chiến lược cho thập kỷ tới. Tuy nhiên, song song với các khoản đầu tư khổng lồ này, họ cũng đồng loạt cắt giảm chi phí vận hành và nhân sự ở các mảng khác nhằm bảo vệ lợi nhuận trong bối cảnh kinh tế toàn cầu còn nhiều bất ổn.
Theo Reuters
