Social listening mang lại 70% khả năng "lật ngược thế cờ" trong xử lý khủng hoảng truyền thông
GS.TS. Martin Loeffelholz cho rằng công cụ Social listening phát huy hiệu quả trong việc nhận báo cáo tức thì về các thảo luận tiêu cực trên MXH, giúp doanh nghiệp nắm trong tay thế thắng đến 70% so với những trường hợp xử lý bị động.