Chuyển đổi số – từ chủ trương chiến lược đến yêu cầu đổi mới thực chất
Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị xác định phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia là đột phá quan trọng hàng đầu, tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội. Định hướng này đặt ra yêu cầu đổi mới không chỉ về công nghệ, mà còn về tư duy quản trị và năng lực thích ứng của mỗi tổ chức.
Trong lĩnh vực ngân hàng, chuyển đổi số vì vậy không thể chỉ dừng ở việc đưa dịch vụ truyền thống lên nền tảng trực tuyến, mà cần tạo ra thay đổi thực chất trong quy trình, hiệu quả vận hành, khai thác dữ liệu và trải nghiệm khách hàng.
Tiếp cận theo hướng đó, ABBank tập trung tái cấu trúc đồng thời ba trụ cột: công nghệ, quy trình và con người. Ngân hàng xây dựng nền tảng số mới với hệ thống do đội ngũ nội bộ phát triển, hoàn thành chuyển đổi toàn bộ khách hàng sang nền tảng mới chỉ trong vòng 6 tháng đầu năm 2025.
Những thay đổi bước đầu ấy được phản ánh qua kết quả hoạt động trên kênh số. Năm 2025, nền tảng ngân hàng số cá nhân của ABBank ghi nhận 75 triệu giao dịch, tăng 36,4% so với năm trước; số lượng khách hàng mới trên kênh số cá nhân tăng 92%, trong khi khách hàng mới trên ngân hàng số doanh nghiệp tăng 95%. Đáng chú ý, 76% giao dịch chuyển tiền quốc tế được thực hiện trực tuyến ngay trong năm đầu ra mắt dịch vụ. Những kết quả này cho thấy công nghệ đang góp phần thay đổi hành vi sử dụng dịch vụ và mở rộng khả năng tiếp cận ngân hàng của khách hàng.
Công nghệ chỉ tạo giá trị khi thay đổi cách vận hành
Từ nền tảng công nghệ, ABBank tiếp tục đưa tư duy số vào hành trình tài chính của khách hàng. Các ứng dụng ABBank và ABBank Business được đầu tư phát triển nhằm hỗ trợ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp chủ động hơn trong giao dịch, quản lý tài chính. Giải pháp tín dụng FastBiz36h hướng tới rút ngắn thời gian phê duyệt khoản vay tối đa 36 giờ, với hạn mức lên tới 20 tỷ đồng cho doanh nghiệp.
Song song với việc mở rộng tiện ích, ABBank chú trọng tăng cường bảo mật cho hệ sinh thái ngân hàng số bằng công nghệ xác thực theo chuẩn FIDO2, góp phần nâng cao an toàn giao dịch và bảo vệ tài khoản khách hàng trước nguy cơ gian lận trực tuyến. Đây là yếu tố quan trọng để trải nghiệm số không chỉ thuận tiện mà còn bảo đảm sự an tâm cho người sử dụng.
Những nỗ lực đổi mới công nghệ và phát triển dịch vụ số của ABBank cũng được ghi nhận qua các giải thưởng trong năm 2026. Nổi bật là giải “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc” tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam (VDA) 2026 dành cho hệ sinh thái ngân hàng số phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Bộ đôi ứng dụng ABBank và ABBank Business cũng được vinh danh với giải “Dịch vụ số xuất sắc” tại Viet Nam I4 Impact Awards 2026 và giải thưởng về đổi mới công nghệ ngân hàng tại Global Banking & Finance Awards®.
Ở góc độ vận hành, chuyển đổi số đòi hỏi ngân hàng thiết kế lại quy trình thay vì chỉ đưa các thao tác hiện hữu lên môi trường số. Mô hình Số hóa giao dịch tại quầy là một ví dụ, hướng tới tổ chức lại quy trình giao dịch, tăng tính linh hoạt và tối ưu nguồn lực vận hành.
Chia sẻ tại tọa đàm với sinh viên Đại học Kinh tế Quốc dân ngày 29/10/2026, ông Vũ Văn Tiền – Chủ tịch HĐQT ABBank nhấn mạnh yêu cầu ứng dụng công nghệ vào quá trình ra quyết định: “Xử lý dữ liệu ngân hàng cho hàng triệu khách hàng mà lề mề, kéo dài vài ngày là chết. Phải ứng dụng công nghệ để sau 8 đến 10 phút là có dữ liệu chính xác để quyết định”.
Quan điểm này cho thấy giá trị công nghệ không nằm ở mức độ hiện đại của hệ thống, mà ở khả năng chuyển hóa dữ liệu thành thông tin hữu ích, hỗ trợ tổ chức phản ứng nhanh và ra quyết định chính xác.
Con người – nền tảng của chuyển đổi số bền vững
Nếu công nghệ tạo ra năng lực mới, con người là yếu tố quyết định năng lực đó có được khai thác hiệu quả hay không. Đây cũng là điểm giao thoa giữa chuyển đổi số và yêu cầu phát triển nguồn nhân lực được đặt ra trong Nghị quyết 71-NQ/TW ngày 22/8/2025 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển giáo dục và đào tạo.
Tại ABBank, đầu tư công nghệ đi cùng yêu cầu nâng cao năng lực thích ứng, tư duy đổi mới và khả năng làm chủ công cụ số của đội ngũ. Theo ông Vũ Văn Tiền, “AI hay công nghệ có thể xử lý và tính toán rất nhanh, nhưng con người vẫn là trung tâm”. Bên cạnh khả năng xử lý dữ liệu, tư duy, trách nhiệm, sự thấu cảm và năng lực xây dựng lòng tin vẫn là những giá trị quan trọng trong hoạt động quản trị.
Với ABBank, chuyển đổi số không chỉ nhằm nâng cao năng lực công nghệ hay hiệu quả vận hành, mà còn hướng tới cải thiện trải nghiệm, gia tăng sự an tâm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đây cũng là cách ngân hàng cụ thể hóa định hướng “Ngân hàng kiến tạo hạnh phúc”, lấy những giá trị thiết thực mang lại cho khách hàng và cộng đồng làm thước đo cho hành trình đổi mới.
