Đo độ hài lòng của khách hàng: Doanh nghiệp Việt đang thờ ơ?
VietTimes -- Ứng dụng công nghệ
đo độ hài lòng của khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm, dịch
vụ, có một lượng khách hàng lớn hơn, từ đó tăng được doanh thu, giảm chi phí
bán hàng, mà còn có thể sử dụng công cụ này để xây dựng mô hình tăng trưởng. Tuy
nhiên, ở Việt Nam, các doanh nghiệp lại khá thờ ơ với nhu cầu sử dụng ứng dụng công
nghệ đo độ hài lòng của khách hàng.
