KPMG "mách nước" doanh nghiệp Việt cách áp dụng AI để đáp ứng 6 tiêu chí trải nghiệm khách hàng
VietTimes – Nghiên cứu mới nhất của KPMG phát hành cuối năm 2023 cho thấy các doanh nghiệp cần khéo léo khi áp dụng AI để thỏa mãn các tiêu chí đánh giá trải nghiệm khách hàng, bởi không phải khách hàng nào cũng thích AI và tin tưởng AI.